Frais de restockage et avis d'expédition
Tous les retours admissibles sont assujettis à des frais de restockage de 25 %. De plus, pour les commandes spéciales où l'expédition était initialement incluse dans le prix d'achat, les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, à la seule discrétion de CanaBound.
1. Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine et revendable. Cela signifie qu'il ne doit y avoir aucune égratignure, marque de coupe ou trou de vis.
- Les matériaux doivent être dans leur emballage d'origine et fixés sur la palette d'origine (le cas échéant).
- Les articles qui ont été partiellement installés ou « montés à blanc » ne sont pas admissibles au retour.
2. Articles non retournables
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés :
- Panneaux de longueur personnalisée ou barrières ornementales fabriquées sur mesure.
- Couleurs de commande spéciale ou collections hors inventaire standard.
- Matériaux en liquidation ou vendus « tels quels ».
- Petits composants de quincaillerie retirés de leurs sacs scellés.
3. Frais de transport de retour et expédition initiale
Le client est responsable de tous les frais de transport associés au retour du produit à notre centre de distribution. Compte tenu du poids et de la taille des systèmes de clôture, les frais d'expédition de retour peuvent être élevés.
Note sur les commandes avec « Livraison incluse » : Si votre commande était une commande spéciale ou admissible à une tarification incluant l'expédition, le coût réel du transport aller payé par CanaBound au transporteur pourrait être déduit de votre remboursement final.
4. Processus de remboursement
Une fois les matériaux arrivés à notre entrepôt, ils feront l'objet d'une inspection minutieuse par notre équipe de contrôle de la qualité. Ce processus prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.
- Retours approuvés : Un remboursement sera émis selon le mode de paiement original, moins les frais de restockage de 25 % et tous les frais de transport non remboursables.
- Retours rejetés : Si les matériaux s'avèrent endommagés ou non revendables, aucun remboursement ne sera émis.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez des matériaux endommagés pendant le transport ou présentant des défauts de fabrication, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition. Les articles endommagés signalés dans les 48 heures ne sont pas assujettis aux frais de restockage.
6. Comment initier un retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un courriel à info@canabound.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Veuillez inclure des photos des matériaux dans leur état actuel.